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Blogshalcon-Hoteles-Nueva generacion amenities hoteles Los tiempos cambian y parece que en el horizonte aparece una nueva generación de amenities en los hoteles, la constituida por elementos diferenciadores que sigan dando imagen de marca y, como cabe imaginar, estrechamente relacionadas con la tecnología. Antes de la llegada de la crisis los hoteles no dudaban un instante en incrementar exponencialmente las comodidades en sus establecimientos, por insignificantes que pudieran parecer. Pero la recesión estancó esta tendencia bruscamente, por aquello de ahorrar cara un futuro incierto. No obstante, a medida que la situación económica comience a recuperarse, las marcas hoteleras empezarán nuevamente a añadir más y más característicias a sus establecimientos con vistas a la obtención de beneficios sólidos a mayor largo plazo. Cada cadena tiene sus propios planes, obviamente, pero deberá conjugar de manera efectiva los costes y el servicio. Probablemente habrá que centrarse en determinadas áreas clave del hotel y crear un valor para la clientela mientras se siguen los estándares de marca. En cualquier caso la oferta no se limitará a facilitar un servicio sino que servirá para crear una imagen y ampliar el espectro de clientela potencial. Hoy en día se está haciendo habitual encontrar en la habitación pantallas planas, reproductores de DVD y acceso gratuito a Internet. En EEUU, por ejemplo, son cosas que ya se instalan casi de serie y consolidan la hotelería del país como un referente a considerar por los demás, ya que los no presten estos servicios irán perdiendo prestancia, clientes y, por consiguiente, una importante cuota de mercado. Y no será fácil la generalización. Hay que tener en cuenta que una buena velocidad de conexión a Internet puede llegar a costarle miles de euros a un establecimiento, teniendo en cuenta que es necesario suministrarla a centenares de habitaciones. Sin embargo es algo que debe asumirse como una inversión. Además, en el momento que la novedad se introduzca no tardará en convertirse en norma. De todas formas no tiene por qué ser algo nuevo o de última generación y ahí está el caso de la cadena Best Western, que incorporó una ducha nueva que resultó un éxito porque, según un estudio posterior, recordaba a los clientes su hogar. Otra posibilidad está en las cerraduras. Las llaves van desapareciendo en favor de las tarjetas pero, a su vez, éstas han empezado a ceder el sitio a sistemas que permitan abrir la puerta con tu propio teléfono móvil, como ocurre con las tarjetas de embarque en los vuelos. Habrá que ver cómo se desarrolla la idea, pues tiene en contra el hecho de que la tecnología evoluciona tan rápido que en poco tiempo lo que era novedad se queda anticuado. Por último, ¿qué pasará con las amenities de toda la vida? ¿Se acabaron el jabón, el champú, el gorro de baño, el abrillantador de calzado...? Pues no, claro, pero sí incorporarán conceptos como ecología y sostenibilidad, basados en componentes no contaminantes.
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