Paradores y la cadena NH, favoritos de los españoles

La cadena NH y Paradores son las favoritas en alojamientos en los gustos de los españoles, según la última edición del estudio KAR (Key Audience Research) sobre reputación corporativa del sector hotelero de España que la empresa Ipsos, primera compañía en España (y tercera en el mundo) en investigación de mercado, realiza con la colaboración de más de 300 profesionales del sector (analistas, empresarios, etc). Según explicó el director de Servicio al Cliente de Ipsos España, Antonio Imedio, el estudio muestra "la tendencia de las principales cadenas hoteleras a ofrecer productos de calidad basados en una cuidada atención al cliente sin olvidar su compromiso con la sociedad y el medioambiente". Por tanto, NH y Paradores salen más que bien librados. Al menos eso es lo que se deduce de los porcentajes que respondieron positivamente al preguntar por estos dos casos: el 68% y el 63% respectivamente. En la encuesta, el 90% de la gente se refiere a NH para alabar el buen cuidado de la satisfacción de los clientes, que es un 70% en el caso de Paradores. Detrás se sitúa Meliá con un 67%. Porque, en efecto, no son las únicas empresas con resultados interesantes. Por ejemplo, en el grado de "favorabilidad" les siguen la citada Meliá (50%), AC Hotels (48%), y The Ritz-Carlton (25%). En la cuestión de la calidad de productos y servicios, Ritz-Carlton es votada por el 48% y AC Hotels por un punto porcentual menos. Aquí Paradores se queda con un 42% Los resultados no suelen ser fruto de la casualidad sino del trabajo y de una acertada estrategia. La cadena que desarrolla una más clara y fuerte es NH para el 80% de los encuestados. Para el 63% es la de Paradores y para el 475 la de AC Hotels. El mismo orden se obtiene al observar los porcentajes de comentarios positivos de los hoteles: el 53%, el 48% y el 38% respectivamente. En cambio, al preguntar por los programas de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) Paradores es la marca más valorada, con un 15%; su aportación en beneficio de la sociedad merece la aprobación del 8%.

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