El hotel se inauguró en 1999 y fue renovado en 2007 en un lugar que destaca por su privilegiada ubicación dentro del centro de la ciudad. Cuenta con un total de 262 habitaciones recientemente renovadas y completamente equipadas. Dispone de habitaciones Ejecutivas y suites. Asimismo, disfruta de cafetería, restaurante y bar, así como de aparcamiento público con acceso directo al hotel y conexión a Internet WiFi. El hotel cuenta con 4 salas públicas para diversos eventos, desde instalaciones privadas para pequeñas reuniones hasta el gran salón Puerta Europa, con capacidad para hasta 200 personas y lo último en tecnología moderna.
El hotel está situado estratégicamente en la zona de negocios, en el corazón del Paseo de la Castellana, junto al estadio Santiago Bernabéu y el Palacio de Congresos. Se encuentra a tan sólo 15 minutos del aeropuerto y a 10 minutos del recinto ferial Juan Carlos I. A sus mismas puertas están el metro y el intercambiador de autobuses.
Todas las habitaciones están totalmente equipadas y disfrutan de un mobiliario de líneas contemporáneas. Cada una de ellas viene con un cuarto de baño con secador de pelo, teléfono de línea directa, TV por cable/vía satélite, conexión a Internet, minibar, calefacción central y caja fuerte.
Se aceptan American Express, Diners Club, MasterCard y VISA como formas de pago.
Las dos torres que conforman la llamada Puerta de Europa, también conocidas como Torres KIO (debido a que fueron promovidas por la empresa kuwaití KIO, Kuwait Investments Office) son dos torres inclinadas la una hacia la otra, 15 grados respecto a la vertical, con una altura de 114 m y 26 plantas.