Dependiendo del destino el precio normalmente no incluye: visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales ni siquiera en los supuestos de la pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio de viaje incluye” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo. Además, no están incluidas las excursiones o visitas facultativas y propinas.

Tasa turística: En ciertos países los establecimientos hoteleros pueden requerir el pago de una tasa / impuesto que debe ser abonado en el propio establecimiento. Consultar en cada caso según destino.

Los clientes que debido a intolerancia o alergia alimenticia necesiten un menú especial en el viaje, deberán comunicarlo en el momento de hacer la reserva. La Agencia trasladará a los proveedores (medios de transporte, hoteles o restaurantes) esta solicitud, pero no puede garantizar la confirmación o el cumplimiento, por lo tanto, no se hace responsable de la prestación del servicio solicitado.

En caso de extravío de la documentación del viaje (bonos de hotel, billetes aéreos, bonos de circuitos, etc.) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, esta Agencia no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los extravíos.

En ciertos destinos turísticos y dependiendo de la compañía aérea que opere el vuelo, el Mayorista o Proveedor exige la emisión de los billetes aéreos con máxima antelación a la fecha de salida para garantizar las plazas. En estos casos la Agencia de Viajes contactará con el cliente para informarle de la emisión de los pasajes y completar el pago de los mismos. Una vez efectuada la facturación en el aeropuerto, el pasajero es de responsabilidad del Transportista, y ha de dirigirse al mismo en caso de retrasos o cancelaciones. El personal de asistencia de la Agencia Mayorista organizadora o Proveedor no tiene acceso a las salas de embarque. A veces los vuelos sufren retrasos y las compañías aéreas cambian a los pasajeros de vuelo e incluso de compañía aérea. En caso de tener contratado un traslado, el guía/chofer no estará informado ya que las compañías aéreas por razones de seguridad no informan de ello y el pasajero no tendrá el traslado contratado. En este caso, el cliente afectado deberá contactar con el representante de la Mayorista/Proveedor a través del teléfono que figura en su documentación de viaje para informarle del nuevo horario de llegada al destino. Algunos vuelos internos pueden hacer una o más escalas no previstas en el billete. En caso de que los vuelos internacionales o domésticos sufriesen algún tipo de alteraciones en su día de operación u horarios, los itinerarios podrán verse modificados en su orden o contenido. En algunos casos, ciertos tramos aéreos se realizarán con una aerolínea que no figure ni en el billete aéreo ni en la confirmación de la reserva, debido al uso de códigos compartidos y alianzas que hay entre compañías aéreas, de lo cual no nos responsabilizamos.

La compañía aérea puede cambiar en el momento de la facturación los asientos previamente asignados, siempre que exista una circunstancia que a su juicio lo requiera, sin que ello conlleve compensación alguna para el pasajero. La mayor parte de las aerolíneas han implantado el cobro por la reserva de asientos, debiendo en ese caso gestionarse a través de su página web abonando el importe a través de tarjeta de crédito

En ciertos destinos y dependiendo de la oferta contratada, los traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto pueden no estar incluidos. Consultar en cada caso. En caso de tener contratado un traslado, se entiende que son en servicio regular, excepto que se indique lo contrario. En caso de extravío de equipajes a su llegada al aeropuerto, rogamos que uno de los miembros de la reserva avise al transferista/chófer en destino de la incidencia para poder efectuar su traslado. En caso de no avisar no se garantiza la prestación del mismo. La Mayorista/Proveedor sólo hará devolución del taxi presentando factura del mismo más el parte de irregularidad de equipajes. Los traslados no siempre van acompañados de un guía o asistente. En caso de que debido a causas ajenas al transportista (p. ej.: vehículos mal estacionados, calles cortadas, etc.) no se pueda llegar hasta el punto final contratado, se entenderá que el traslado se ha realizado y no procede reembolso de dicho servicio, puesto que en estos casos siempre se intentará llegar lo más cerca posible del punto de parada contratado. Las personas con condición con movilidad reducida o diversidad funcional deberán notificar por escrito en la solicitud de su viaje la petición de un traslado en condiciones especiales. Las personas acompañadas de animales y perros guía deberán notificar por escrito en la solicitud de su viaje la petición de un traslado en condiciones especiales.

En cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje son de aplicación las condiciones establecidas por las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento que vincula a las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño, demora en la entrega o extravío, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. En el transporte de equipaje y las posibles incidencias derivadas de éste quedan en este caso fuera del ámbito de gestión de la agencia. En caso de querer transportar para sus vacaciones equipaje de amplio volumen tal como bicicletas, tablas de surf, etc, deberá abonar el correspondiente suplemento; consultar importes y medios de pago e informar a la Agencia de viajes en el momento de efectuar la reserva. El transportista podrá cobrar suplemento o rechazar los equipajes que sobrepasen en exceso el peso o pieza de equipaje incluidos en su reserva. Se recomienda no guardar objetos de valor, medicamentos, pasaporte, documentación o dinero en el interior del equipaje facturado. Si hay que hacerlo, recomendamos que se certifique los contenidos antes de viajar, haciendo una declaración de valor. Esta Agencia no se responsabiliza de los equipajes que los clientes depositen en las consignas de los hoteles

En ningún caso las ofertas/ventajas publicadas son acumulables entre sí, ni con otras publicaciones.

En algunas excursiones opcionales es necesario un mínimo de participantes para poder realizarlas. El representante de la Mayorista/Proveedor informará a los clientes en destino de las excursiones afectadas y del cupo mínimo exigido para que se puedan llevar a cabo, así como los horarios, días y puntos de encuentro de las visitas, que deberán ser reconfirmados. En caso de que la excursión opcional contratada no se pueda realizar por no llegar al cupo mínimo exigido, se les realizará el reembolso de la misma. Se entenderá que las visitas y excursiones que se incluyan se componen de recorrido panorámico con eventuales paradas estratégicas en puntos de interés. En visitas y excursiones en las que se incluya alguna comida, se entiende que no comprende las bebidas ni cafés. Las rutas de las visitas y excursiones pueden sufrir variaciones por cambios de temporada o por cambios operativos debido a la restauración de edificios o monumentos, realización de eventos o congresos, restricciones de tránsito, condiciones climatológicas desfavorables. El organizador quedará exento de responsabilidad por aquellas circunstancias anormales, imprevisibles y ajenas, que no permitan la correcta realización de las rutas programadas.

En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (p.ej: ampliación de noches de estancia, cambios de hotel, régimen o vuelos, etc.) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados que dio lugar a la contratación. En este caso, los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo asimismo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, o del cambio de vuelo solicitado

En el caso de que un cliente adopte conductas que causen molestias a otros clientes, dificulte el normal desarrollo del circuito o de la prestación de los servicios contratados, provoque situaciones de incomodidad, peligro o que no reúna las condiciones de higiene, y haya incurrido en alguno de estos hechos en una o varias ocasiones, por parte de la Mayorista/Proveedor se podrá cancelar una reserva futura que incluya servicios prestados por la misma, en caso de que la misma exista; si estos hechos ocurren encontrándose el cliente en destino, la Mayorista/Proveedor podrá negar al cliente la continuidad en el viaje sin posibilidad de reembolso de los servicios que no haya utilizado ni posibilidad de indemnización y/o compensación al respecto, puesto que lo sucedido será imputable al propio cliente, tal y como establece el Art. 162.3.a. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Por parte de la Mayorista/Proveedor se aplicarán lo anteriormente detallado de forma objetiva y no arbitraria, y sin discriminación. Las personas que deciden contratar un viaje con esta Agencia aceptan respetar las normas de obligado cumplimiento de los diferentes establecimientos y recintos a visitar, puesto que el principal objetivo de la Mayorista/Proveedor es el normal desarrollo del disfrute por parte de todos los clientes que utilizan los mismos servicios contratados. De igual modo, deben respetar las instalaciones y equipamientos de los establecimientos hoteleros y respetar sus normas de convivencia y funcionamiento. No haciéndose responsable esta Agencia ni la Mayorista o Proveedor de que el establecimiento decida expulsar a un cliente por su conducta o por infringir las normas del establecimiento.

Esta Agencia, la Mayorista o Proveedor del servicio no se hacen responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje o su estancia en destino. Asimismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar los hechos sufridos.

En las fiestas propias de cada país y ciudad cabe la posibilidad de que los transportes, tiendas, museos, espectáculos, etc., varíen sus horarios habituales e incluso permanezcan cerrados sin previo aviso. Las entradas en dichos establecimientos pueden demorarse más de lo normal debido a la afluencia de clientes. Del mismo modo esos días festivos se puede alterar el tránsito de las vías y prolongar la duración de los traslados. En caso de calles cortadas al tránsito que impidan la llegada al hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada correrá por cuenta del cliente.

Algunos hoteles tienen como política interna solicitar en el momento del check in el número de su tarjeta de crédito como garantía de solvencia y para abonar posibles servicios extras tales como consumo telefónico, minibar, etc. El día de salida, si no tuvieran gastos extras, soliciten les sea devuelto el impreso firmado en blanco con los datos de su tarjeta de crédito. En caso de que comprueben que el hotel les ha bloqueado una cantidad monetaria, es aconsejable que se dirijan a su entidad bancaria para solicitar una actualización de los movimientos de su tarjeta, puesto que los hoteles proceden a desbloquearla en el momento de la salida del hotel. Sin embargo, puede darse el caso que se demore unos días hasta que aparece reflejada en los extractos o movimientos de la tarjeta de los clientes. Esta Agencia ni la Mayorista o Proveedor no se hace responsable sobre los cargos realizados por empresas ajenas a ellas.

Dada la diversidad del tratamiento aplicado a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento será objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. El cliente que solicite un descuento de bebé o niño es responsable de aportar la documentación que acredite que cumple durante todo el viaje o estancia con los requisitos para beneficiarse del descuento en todos los servicios que lo incluyan. En caso de detectar en cualquier momento que un cliente con un descuento aplicado no cumple los requisitos exigidos, se le requerirá el pago adicional que corresponda. En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo. Informamos que la compañía aérea puede requerir en el aeropuerto documento acreditativo de la edad del niño.

En el caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada, la Agencia Mayorista o el Proveedor no se compromete a efectuar devolución alguna.

Esta Agencia y la agencia Mayorista o Proveedor no se hacen responsables del olvido en destino por parte de los clientes, de objetos personales. Para solicitar información sobre si los mismos están localizados en destino y su posterior envío a su lugar de origen, se habrán de poner en contacto con el proveedor, cuyo teléfono figura en la documentación. En su caso, el envío al lugar de origen se hará a portes debidos (por cuenta del pasajero).

Esta Agencia y la agencia Mayorista o Proveedor no se hacen responsables del olvido en destino por parte de los clientes, de objetos personales. Para solicitar información sobre si los mismos están localizados en destino y su posterior envío a su lugar de origen, se habrán de poner en contacto con el proveedor, cuyo teléfono figura en la documentación. En su caso, el envío al lugar de origen se hará a portes debidos (por cuenta del pasajero).

En la mayoría de los establecimientos, la habitación estará a disposición del cliente desde las 15:00 horas del día de llegada hasta las 11:00 horas del día de salida. En caso de que la llegada al hotel tenga un horario diferente deberá ponerse en contacto con el mismo con la finalidad de no perder la reserva.

Para aquellos clientes con P.C. o T.I. el hotel se reserva el derecho de dar el servicio alimenticio dependiendo de la hora de llegada o salida del establecimiento.

Para reservas de viajes combinados, deben tener en cuenta que, si su avión regresa por la tarde, el hotel podrá mantener sus pertenencias (consulte en su Hotel), y usted podrá permanecer en el mismo hasta la hora de recogida. En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12:30 horas, el primer servicio del hotel (cuando esté incluido en el viaje) será la CENA. Asimismo, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 18:00 horas, el primer servicio del hotel será el ALOJAMIENTO. En ciertos casos y debido a la hora de recogida de un traslado al aeropuerto o viceversa, cabe la posibilidad de que no pueda usarse el servicio de desayuno, almuerzo o cena el día de dicho traslado, lo que no dará derecho a reembolso

La agencia Mayorista o Proveedor no se hace responsable si en el caso de alguna convención, evento o congreso específico, hubiera en un momento dado de cambiar a un hotel de categoría inferior, obligado por las autoridades de los respectivos países, reembolsando la diferencia.

Todas las características reflejadas se basan en Acomodación Doble Estándar, pudiendo no ajustarse el resto de las acomodaciones. Las terceras personas y los niños que compartan habitación se alojarán habitualmente en sofá cama, o dos camas matrimoniales, o en una cama King Size, o cama supletoria o litera, ya que en la mayoría de los hoteles no existen verdaderas habitaciones triples/cuádruples. Las habitaciones dobles podrán tener dos camas separadas o una sola cama válida para dos personas, sujetas a disponibilidad del hotel. Los clientes deben tener en cuenta que acomodar a terceras, cuartas personas y cunas dentro de la misma unidad, reduce considerablemente el espacio libre de las habitaciones.

Con independencia de la información sobre la categoría oficial del establecimiento en cada país, pueden incluirse, para su mejor comprensión, indicaciones relativas a la categoría, tales como tres estrellas superior, semilujo, etc. que no se encuentran reconocidas oficialmente y responden a una valoración subjetiva del establecimiento o de la Agencia Mayorista o Proveedor.

Algunos hoteles modificarán la media pensión y la pensión completa para dar un servicio adecuado en estas fechas. En general los clientes en pensión completa no podrán disfrutar de la cena incluida en su régimen siendo este importe no reembolsable. Asimismo, los establecimientos pueden decidir celebrar galas no previstas. En este caso el cliente podrá reservarlas directamente. Consulte a su llegada al hotel. El concepto de ‘Galas’ puede significar cenas especiales o bufés reforzados. Algunos hoteles con Todo Incluido tienen un suplemento obligatorio para las Galas de Nochebuena y Fin de Año. Existe la posibilidad de que las bebidas de las Galas no estén incluidas dentro de las mismas, y deben abonarse por separado.

S.A. Sólo Alojamiento

A.D. Alojamiento y Desayuno

M.P. Media Pensión

P.C. Pensión Completa

T.I. Todo Incluido

Los precios no incluyen bebidas en las comidas, excepto donde se indique lo contrario. La mayoría de los hoteles considera la MP como desayuno y cena, no admitiéndose cambio de cena por almuerzo.

• El cliente con régimen T.I. deberá llevar siempre puesta la pulsera o identificación marcada por cada establecimiento y mostrarla en el momento de solicitar el servicio.
• La modalidad de T.I. es personal e intransferible no pudiendo hacer uso de este servicio ninguna otra persona.
• El Hotel se reserva el derecho de anular la prestación de este servicio en caso de mal uso del mismo.
• Horarios: Todos los horarios expuestos en el Todo Incluido están sujetos a modificación por parte del establecimiento.
• Bebidas: Salvo indicación expresa, se entienden bebidas con/sin alcohol local o nacional de la carta del T.I. de cada establecimiento. En la mayoría de los establecimientos, se utilizan dispensadores para las bebidas, por lo que las bebidas en botellas pueden ser de pago. Por motivos de seguridad, los vasos pueden no ser de cristal.

• Los servicios, actividades e instalaciones complementarias pueden tener un coste adicional sujeto a cambios con pago directo siendo su publicación simplemente a título informativo.
• Puede darse la circunstancia de que el hotel solamente emita en abierto los canales públicos, debiendo abonar un suplemento para poder visualizar los canales de televisión privados.
• Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivas en idiomas extranjeros.
• Es habitual que los hoteles exijan para el servicio de cena pantalón largo para los caballeros.
• Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo, el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis climatizados, restaurantes, etc., así como los horarios de la puesta en marcha de dichos servicios. Los servicios de aire acondicionado / calefacción pueden encontrarse sujetos a horarios que determine el establecimiento hotelero.
• Spa/Thalasso: en caso de embarazo puede que algunas instalaciones y servicios estén contraindicados, por lo que el establecimiento hotelero se reserva el derecho de permitir el acceso a dichas instalaciones.
• Los servicios descritos pueden ser modificados (ampliados o reducidos) unilateralmente por parte del hotel sin previa comunicación, por lo que la descripción publicada es orientativa.
• Para los destinos de Túnez y Marruecos las reservas de parejas que incluyan un ciudadano de nacionalidad tunecina o marroquí respectivamente necesitarán un certificado de matrimonio para poder alojarse en la misma habitación. En caso contrario, el hotel les puede denegar la reserva en destino.
• Debido a las corrientes marinas, y especialmente en algunos destinos, la playa puede verse afectada, en algunas fechas, por sargazo (alga marina), que no es perjudicial para la salud, si bien, puede modificar el aspecto del agua y la playa, la cual no siempre es de titularidad del hotel. La temporada de huracanes en el Caribe abarca de principios de junio a finales de noviembre.

Dependiendo del lugar de destino, los establecimientos hoteleros estarán facultados a cobrar al cliente tasas o impuestos adicionales al precio de la reserva. Dichas tasas o impuestos, por norma general, no estarán incluidos en el precio. Deben revisar el apartado “el precio incluye” para comprobarlo

LUGAR Y FECHA DE EDICIÓN: Palma, Mallorca, 08 de mayo de 2026.