Estudio sobre el Índice de Reputación On Line de los hoteles españoles

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Notable alto para las cadenas españolas de hoteles urbanos; al menos para las más importantes. La consultora Vivential Value ha realizado un estudio dirigido por su director, Rafael González, con la intención de averiguar la valoración que hace la clientela, basándose en la idea de que los establecimientos deben buscar nuevas vías para ser competitivos porque los presupuestos tradicionales resultan insuficientes y la impresión que se llevan dichos clientes respecto a sus expectativas. El estudio no es nuevo y, de hecho, ésta es su tercera edición, llevada a cabo con una bolsa de 1.900 hoteles de 52 ciudades. Como dice el propio informe: "En un momento en el que Internet y las redes sociales juegan cada vez un papel más importante en la organización del viaje, la relevancia de la imagen de las empresas y destinos turísticos en la Red es un aspecto clave en la decisión de compra. Así pues, conocer y controlar las opiniones on line de los usuarios representa un elemento esencial de la gestión turística en la actualidad". Según los datos obtenidos, el IRON (Índice de Reputación On Line), una media sacada de consultas en portales de opinión de Internet, es de 7,97 sobre 10. Al menos ésa es la nota alcanzada por las 15 cadenas principales, que se presentan así 10 centésimas por encima del resto, formado por cadenas más pequeñas y establecimientos independientes. Y atendiendo a cifras globales, la nota no baja de 7 en el 82% de dichos alojamientos, que suponen cerca de medio millar, siempre hablando de esas cadenas grandes. No todo es positivo, claro. Restaría un tercio de hoteles de ellas cuya nota se queda por debajo de la media nacional, con notas entre 0 y 6, que contrastan con los entusiastas que las valoran con puntuación máxima dejando un saldo negativo. Saldo que Vivential Value interpreta como fruto de la decepción del cliente al descubrir que la oferta no se ajusta a lo esperado. Pero volviendo a lo positivo, la cadena mejor valorada por los internautas es AC Hotels, algo que no se debe a la casualidad puesto que es el segundo año seguido que obtiene ese puesto. La nota IRON que alcanza es de 8,31 sobre 10.

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